Returns & Exchanges Policy
私たちは、お客様と大切なペットに、すべてのお買い物を気に入っていただけることを願っています🐾
返品受付
返品について
返品受付期間
商品到着後30日以内であれば、返品を承ります
返品条件
返品をご希望の場合、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が未使用で、元の状態であること
・元のパッケージが揃っていること
・ご購入を証明できるものがあること
返品対象外の商品
以下の商品は返品をお受けできません。
・使用済み、または噛まれたおもちゃ
・返品不可として販売された商品
・ギフトカード
ペットの使用による通常の摩耗や劣化は、不良品とはみなされません。
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交換について
可能な場合は、返品ではなく交換での対応をおすすめしています。
以下の場合に限り、無料で交換品をお送りいたします。
・配送中に商品が破損していた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
交換条件
・商品到着後7日以内にご連絡いただくこと
・ご注文番号と、状態が確認できる写真をご提出いただくこと
交換の制限
・交換対応は1注文につき1回までとなります
・上記条件を満たさない場合、ご対応をお断りする場合がございます
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返金について
返金は、通常5〜10営業日以内に処理されます。
なお、ご注文時の送料は返金対象外となります。
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返送時の送料について
・不良品、または誤配送の場合：当社が返送料を負担いたします
・その他のお客様都合による返品：お客様のご負担となります
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個別サポートについて
状況に応じて、以下のようなサポートをご提案する場合がございます。
・割引コード
・一部返金
・ストアクレジット
これらの対応は当社判断により行われ、原則として1注文につき1回までとなります。
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私たちは、すべてのお客様に対して公平で、柔軟かつ一貫した対応を心がけています🐾